卫健委窗口开展“我陪群众走流程”活动

近日，市卫健委政务服务窗口积极开展“我陪群众走流程”活动，以政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”为导向，采取“以自己为申请人亲身办”“以帮办人员身份陪同办”两种方式，查找和解决办事环节中的难点堵点问题，切实提升群众的满意度和获得感。

2024年11月11日，市卫健委副主任李浩、业务科室及分所负责人、市卫健委窗口工作人员前往常阴沙的一家美容店，同当事人一起现场体验公共场所卫生许可证（延续）全流程网办。通过江苏政务服务网上申请法人账号→在线申办申请→调取本单位相关信息→自动生成申请文书→上传相关申请资料→一键AI审批→完成申请流程。

与此同时，市卫健委政务服务窗口工作人员已同步在审批系统中收到该单位申请，在网上制证后，由市政务服务综合窗口通过邮寄方式送达到申请人，真正实现了“让数据多跑腿，群众少跑路”。

此次“我陪群众走流程”活动，将政务服务管理侧的流程体验和群众用户侧的办事体验相结合，通过面对面感受办理流程，点对点解决疑难杂症，实打实收集问题诉求，打造“帮办陪办，发现问题，解决问题，优化提升”的闭环服务模式，打通群众办事的“全链条”，以“走心”服务换来“暖心”体验，推动了政务服务效能持续提升。