经开区（杨舍镇）政务服务中心开展 “我陪群众走流程”系列活动

    为进一步优化营商环境，推动政务服务标准化、规范化、便利化，今年以来，经开区（杨舍镇）政务服务中心积极开展“我陪群众走流程”系列活动，进一步拓宽了与群众沟通交流渠道，畅通了办事堵点、难点问题，增强了群众办事满意度、获得感。

聚力为民，精心策划。制定工作方案，深入了解需求，以“政务服务体验官”“政务服务评议官”身份分批开展活动。通过公开征集、单位推荐、定向邀约，邀请不同年龄、不同行业的企业和群众代表共20余人，走进政务中心，通过线上、线下“模拟办事”，体验办理流程、服务态度、工作质效。从咨询、填表、提交材料到审批、领证等各个环节进行详细记录和分析。以政务服务事项覆盖“全不全”、办事流程“通不通”、政务服务“优不优”、审批时限“快不快”为衡量标准，围绕群众身边的“关键小事”，转换视角，沉浸式走进办事窗口，全方位检验政务服务质效。今年共开展“走流程”活动5次。  

聚焦结果，问诊寻方。始终坚持走前“瞄准问题”、走中“思考答案”、走后“跟踪解决”。“手把手”“肩并肩”参与企业和群众办理市场准入、投资建设、民生事务等重点领域，全流程体验线上线下申报辅导、资料预审、受理审批、结果反馈等服务。针对企业群众普遍关切的个别咨询等待时间长、个别业务流程繁琐等问题进行了专项整改：对简单咨询业务通过“一口咨询、即时答复、辅导帮办”，直接将问题解决在导询台，免去不必要的取号、等待环节；对取证业务，开辟绿色通道，实现随取随走；为老弱病残孕群体提供“爱心导办、优先办理”服务；对未开通税务登记的个体工商户注销业务，通过数据共享，实现信息在部门间传递，避免群众来回跑腿；定期召开联席会议，加强部门协调、共同研判、解决群众诉求、确保各项审批顺利运行。

聚优创新，畅通机制。围绕公安、人社、医保、税务、市场准入、不动产登记等高频政务服务事项，聚焦“一件事一次办”“跨域通办”“免证办”等特色改革。及时更新《“暨时办”一本通》办事指南，推出预约办理、延时服务等便民举措。通过“好差评”评价系统、12345热线、“办不成事”反映窗口等问题受理平台，多方式畅通群众投诉反映渠道，建立“体验、反馈、优化、评价”工作闭环体系，形成一套“真实感知、及时发现、快速响应、高效处置”的工作机制，形成问题清单、需求清单、优化清单。